Políticas

Política de elaboración de nuestros productos

 

El ámbar es una resina fosilizada  con una antigüedad de 25 a 30 millones de años. Está catalogado como una gema semipreciosa, debido a esto en Cielo de ambar.com somos muy cuidadosos con su manejo y elaboramos todos nuestros productos de manera artesanal; por esta razón son prácticamente únicos, es decir, los diseños pueden ser los mismos pero jamás podrán elaborarse con las mismas características de tamaño, color o dureza. 

Nota: Los colores reales del producto pueden variar con respecto a los colores que muestra tu monitor o pantalla.

 

Política de tarifas en los envíos

 

En compras menores a $1500 M.N., el costo del envío es de $136 M.N., (ya incluye IVA.)

En compras superiores a $1500 el envío es totalmente GRATIS.

Nota: (M.N. = PESOS MEXICANOS)

*Se puede enviar hasta un máximo de 6 piezas por envío. (Debido a las condiciones de peso y volumen que nuestro proveedor logístico nos marca)

 

Política de Envíos

 

Los envíos son NACIONALES (exclusivamente territorio mexicano) y son realizados con la empresa FEDEX. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días.

Todos nuestros envíos están asegurados hasta por un total de $2500 M.N. (No acumulable, cada envío se considera independiente).

Todos nuestros productos viajan en un  sobre plástico y/o de cartón y por dentro se protegen con espuma burbuja. Cada producto lleva una bolsa o una caja que protege en todo momento a la pieza.

Cada pieza viaja en su propia bolsa o caja.

 Notas:

  • Si existiera alguna promoción que implique el envío de alguna bolsa o caja especial, viajará en el mismo sobre junto con el producto.

  • Los horarios de entrega los establece la empresa FEDEX y varían según el tipo de servicio y la zona de entrega. Por lo general el horario de reparto es de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y en algunos casos también incluyen los sábados. Si por alguna razón tu pedido llega hasta el domicilio indicado y no te encuentran. Podrás recoger tu envío durante los próximos 3 días hábiles directamente en el almacén de FEDEX.

 

Incidentes en el envío

 

Los envíos son realizados con la empresa FEDEX, una empresa seria y responsable, sin embargo somos seres humanos y no estamos exentos de cometer un error o sufrir un accidente que evite que tu producto no llegue de forma adecuada o llegue dañado.

De tal forma que de ser así, te solicitamos que te pongas inmediatamente en contacto con nosotros y tomes fotografías del empaque o producto dañado. El tiempo de respuesta a tu incidente es de 24 a 48 hrs una vez recibido tu producto y nosotros te apoyaremos para buscar una solución adecuada.

 

Herramientas de ayuda para la compra

 

En  la parte inferior de nuestra página encontrarás:

  • Un BUSCADOR que te permitirá realizar búsquedas en la página por modelo, tipo de producto, diseño, tipo de material o piedra secundaria, etc. 
  • Dos ligas de ayuda para conocer cómo calcular tus medidas de anillo o pulsera. Esto evitará que al recibir tu producto no sea de la medida adecuada. Solo tienes que dar un clic en cualquiera de las preguntas que vienen debajo del recuadro de nuestro buscador. 

 

Métodos de Pago

(Para compras directas en la página)

 

Actualmente contamos con varias formas de pago en la tienda online. Los pagos se procesan de forma segura direccionando a las plataformas de MERCADOPAGO y de PAYPAL.

 

Los pagos disponibles son:

  • Pagos en efectivo, realizando depósitos en Oxxo. Sin costo alguno por la transacción para el cliente.

  • Pagos con tarjeta de débito y crédito (Aceptamos VISA, MASTER CARD y  AMERICAN EXPRESS).

  • En pagos con tarjetas de crédito, contamos con pagos diferidos a 3 y 6 meses sin intereses *Aplilca restricciones.

  • Pagos a través de PayPal

 

(Para compras por teléfono o whatsapp)

  • Si realizas tu compra de ésta manera entonces podrás depositar a la cuenta SANTANDER número 60 59 47 84 109 o realizar una transferencia electrónica a la CLABE 014130605947841094 (Clave interbancaria). 

  • Una vez realizado tu pago, deberás enviarnos una fotografía del comprobante de pago para validarlo, posteriormente nos pondremos en contacto contigo para solicitarte los datos completos para poder realizar tu envío. Tu pedido se procesa una vez validado el pago y se realiza el envío en un tiempo de 24 a 48 hrs.